Empresas globais enfrentam um ponto crítico durante a expansão. Estruturas descentralizadas elevam custo, reduzem produtividade e dificultam governança.
Detalhes da companhia:
R$ 6 bi a R$ 9 bi de receita
23 mil colaboradores
Atuação internacional
Operações Latam
Desafios da estrutura
01.
Aumentar a produtividade do CSC Brasil.
02.
Implantar CSC para atendimento Latam.
03.
Reduzir custos das áreas de suporte em 50%.
04.
Melhorar políticas e processos de backoffice.
Metodologia em quatro frentes
Mapeamento
Identificação de potenciais oportunidades com a centralização no CSC.
Dimensionamento
Avaliação e implantação de processos adequados para atendimento via CSC.
Implantação
Execução de planos de ação priorizados para a captura de oportunidades.
Captura
Conquista de ganhos com ritos definidos de governanças em atendimentos CSC.
Resultados do projeto
Os ganhos foram capturados de forma acumulada ao longo do ciclo de implantação.
Crescimento progressivo ao longo de 2025
O acompanhamento contínuo sustentou o sucesso do planejamento.
em redução de quadro, saving tributário e capturas.
R$0 MM
com capturas e implantação do time de Suprimentos.
R$0 MM
totais acumulados em dezembro de 2025.
R$0 MM
a mais que o planejado para o período.
R$0 MM
O que sustentou os resultados
Fatores que viabilizaram a consolidação do modelo.
Capacitação
Equipe do cliente treinada para dar sequência ao CSC após o projeto.
Fundamentação
Análises de benchmarking interno e melhores práticas de mercado.
Preparação
Governança formalizada para acompanhamento contínuo das capturas.
Avaliação
Dimensionamento técnico e disciplina de gestão para a aderência ao CSC.
Lições aprendidas
Dois direcionadores foram incorporados para sustentar o modelo.
01.
Implantar ritos de governança entre os níveis de liderança.
02.
Buscar um dimensionamento correto para as áreas da companhia.
Quer tornar sua operação mais eficiente, produtiva e preparada para escalar?
Se sua empresa está crescendo e você sente que é hora de estruturar, planejar ou tomar decisões com mais clareza, podemos te ajudar.