Projetos Especiais | Cases

Organização de Centro de Serviços Compartilhados e captura de ganhos na América Latina

Remodelamos o CSC de uma companhia global do setor de valorização de resíduos e resposta a emergências ambientais.

Contexto operacional

Empresas globais enfrentam um ponto crítico durante a expansão. Estruturas descentralizadas elevam custo, reduzem produtividade e dificultam governança.

Detalhes da companhia:

R$ 6 bi a R$ 9 bi de receita

23 mil colaboradores

Atuação internacional

Operações Latam

Desafios da estrutura

01.

Aumentar a produtividade do CSC Brasil.

02.

Implantar CSC para atendimento Latam.

03.

Reduzir custos das áreas de suporte em 50%.

04.

Melhorar políticas e processos de backoffice.

Metodologia em quatro frentes

Mapeamento

Identificação de potenciais oportunidades com a centralização no CSC.

Dimensionamento

Avaliação e implantação de processos adequados para atendimento via CSC.

Implantação

Execução de planos de ação priorizados para a captura de oportunidades.

Captura

Conquista de ganhos com ritos definidos de governanças em atendimentos CSC.

Resultados do projeto

Os ganhos foram capturados de forma acumulada ao longo do ciclo de implantação.

Crescimento progressivo ao longo de 2025

O acompanhamento contínuo sustentou o sucesso do planejamento.

em redução de quadro, saving tributário e capturas.
R$ 0 MM
com capturas e implantação do time de Suprimentos.
R$ 0 MM
totais acumulados em dezembro de 2025.
R$ 0 MM
a mais que o planejado para o período.
R$ 0 MM

O que sustentou os resultados

Fatores que viabilizaram a consolidação do modelo.

Capacitação

Equipe do cliente treinada para dar sequência ao CSC após o projeto.

Fundamentação

Análises de benchmarking interno e melhores práticas de mercado.

Preparação

Governança formalizada para acompanhamento contínuo das capturas.

Avaliação

Dimensionamento técnico e disciplina de gestão para a aderência ao CSC.

Lições aprendidas

Dois direcionadores foram incorporados para sustentar o modelo.

01.

Implantar ritos de governança entre os níveis de liderança.

02.

Buscar um dimensionamento correto para as áreas da companhia.

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